3月12日，山西省市场监督管理局召开3·15主题新闻发布会，省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星、省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜、省消费者协会秘书长李岩岭出席发布会并答记者问。全面介绍2025年山西省消费维权及消费环境建设工作成效，并公布2026年相关工作规划，回应基层维权体系建设、遏制恶意投诉举报等社会关注问题。

2025年，山西市场监管系统以“一建两强三管四安”为工作着力点，从四大维度推进消费环境优化和消费维权工作，取得显著成效。在政策规划层面，牵头制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，推出16条针对性措施，运城消费维权服务站建设入选全国试点，形成可复制的“运城经验”。在源头治理层面，深化ODR机制建设，5639家经营者入驻全国12315平台，建成3451家规范化消费维权服务站实现县区全覆盖、5A级景区应建尽建，将消费维权融入基层治理。在维权效能层面，打通12345与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，全年12315平台受理投诉、举报、咨询超40万件，为消费者挽回经济损失6696.12万元，全省消协组织调解成功率达89%，多地还创新推出“云调解”、遏制恶意投诉举报规定等举措。在监管模式层面，以数据赋能构建“投诉分析—监管跟进—源头治理”闭环机制，定期公示消费投诉信息，推动监管从被动应对向主动预判转变。

针对基层消费维权体系建设创新做法的提问，魏星表示：

山西主要从三方面推动维权向基层延伸：一是通过建设服务站、引导ODR企业入驻、推广“消费查”平台等织密维权网，多元化解纠纷；二是实现12315与12345深度融合，提升维权响应效能；三是开展“守护消费”铁拳行动，2025年查办各类案件3.58万余起、罚没2.5亿余元，以严格执法规范市场交易秩序。

针对山西8市密集出台遏制职业举报索赔相关规定的情况，张国胜介绍：

2025年全省出现多名高频次涉嫌恶意投诉举报人员，此类行为挤占行政资源、扰乱市场秩序，为此晋中、太原等8市联合多部门出台规范性文件。为推动规定落地，山西将从强化执法能力建设、建立健全容错机制、依法依规处置恶意投诉、加强综合治理、尝试智能应用五大方面发力，其中明确将依据即将实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》，对恶意投诉举报行为不予受理，并建立异常名录制度，依托数字化技术实现对牟利性投诉举报的智能识别。

2026年中国消费者协会将“提升消费品质”确定为消费维权年主题，山西省消费者协会也明确了五大工作方向。

一是强化宣传教育与消费引导，以3・15为契机开展线上线下宣传，针对重点群体编制消费指引、普及维权知识；二是推进消费环境优化与社会监督，聚焦直播电商、预付式消费等问题，对特色消费领域开展比较试验和专项监督；三是加强组织与专业能力建设，完成第四届理事会换届，优化律师团结构，推进基层维权站点建设；四是提升维权服务效能，完善投诉处理和跨区域协作机制，推广智慧维权平台，扩大无理由退货覆盖面；五是举办特色品质消费活动，继续开展金秋购物节，展销山西名优特新商品，助力乡村消费品质升级。

据悉，山西市场监管系统下一步还将持续推进优化消费环境三年行动，打造贴心服务的12315品牌，加强消费维权教育宣传和队伍建设，以更高标准、更实举措解决群众消费急难愁盼问题，持续提振消费信心，助力全省经济高质量发展。

（网易山西 李丽 编辑 丁语彤）