3月16日，啄木鸟家庭维修平台在被3·15晚会点名曝光后，发布了《整改承诺书》，承认并深刻反思其在追求规模扩张过程中出现的管理失控问题，并承诺进行全面整改，以期重建用户信任。

具体整改措施包括：

一、全面核查投诉订单

1、针对近期价格争议订单，啄木鸟将分阶段核查，首批处理维修保修期内的投诉订单，主动联系用户进行无条件全额退款。

2、新订单中，如果用户对价格存疑，平台承诺在24小时内核实情况并全额退款，确保价格透明化。

3、对于已过保修期的订单，设立专项核查机制，复核所有符合标准的订单，并进行相应费用调整或补偿。

二、价格透明化

1、所有维修订单在维修前必须提供标准报价单，用户确认后方可施工，杜绝“先维修后报价”的行为。

2、用户可以举报价格不透明或强制加价，平台承诺在48小时内核查并处理。

三、建立用户信任保障机制

1、实行30天无忧售后政策。

2、对经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，列入平台黑名单，永久禁止其再次上岗。

啄木鸟还承诺每日公开一项整改进展，接受全网监督，并表示将长期行动，持续改进服务，直至问题彻底解决。

整篇《承诺书》看下来，给人的感觉就是甩锅，把责任全部推给维修师傅，而平台似乎是“无辜”的，显得毫无诚意：

一、整改措施中的归责争议

1、对维修师傅的追责措施

整改承诺书中明确提到，若核实工程师存在“欺诈收费”“恶意误导用户”等行为，将永久列入平台黑名单。

同时，官方声明承认部分师傅存在“虚高收费”“使用劣质配件”等问题，并承诺对涉事人员进行处罚，但未提及平台对维修人员高比例抽成、定价机制缺陷等系统性问题。

2、平台对自身责任的表述

在3月15日的首份道歉声明中，啄木鸟承认问题“均是本平台的完全责任”，并强调“用户信任的辜负源于平台管理问题”

然而，次日发布的整改承诺书将重点放在“核查师傅行为”“加强工程师管理”等方向，未明确说明平台需承担的具体管理责任。

二、整改措施的矛盾点

1、收入结构与定价机制

整改承诺书提到“工程师收入结构调整”，但未公布具体方案。

此前报道指出，平台高比例抽成（部分订单抽佣达70%）直接导致工程师通过虚高报价、小病大修等方式弥补收入。

2、订单核查与补偿机制

平台承诺对争议订单分阶段核查，但仅对“保修期内投诉订单”主动联系用户全额退款；对过保订单则需用户申请复核，补偿方式未明确。

即使是“保修期内投诉订单”，也只“退一”，而没有做到《消法》规定的“赔三”，这与不久前海底捞“小便”事件的“退一赔十”形成了鲜明的对比。

三、其他争议点

1、责任划分不均衡

整改措施侧重于处罚一线维修人员，但对平台定价规则、抽成机制、服务流程设计等根本问题缺乏系统性调整。

例如，用户投诉中多次提到的“平台与工程师沆瀣一气”“工单被私自撤销”等问题未直接回应。

2、整改承诺的可信度

平台此前多次被其他媒体曝光过类似问题，尽管本次声称“放弃公关”“每天公开整改进展”，但用户对其整改执行力仍存疑虑。

总之，啄木鸟的这份《整改承诺书》，更像是迫于经营压力而做出的妥协之举。

去年9月30日，啄木鸟第二次向港交所提交《招股说明书》，只有6个月期限，本月底到期。

上不了市，如果有《对赌协议》，可能面临回购股份的压力。

但这还不是最致命的！

如果不能尽快获得消费者的信任，业务量直线下滑，恐怕连生存都成问题。